Вся группа проводит всестороннее обучение, обсуждение и практику «клиентоориентированности» и стремится удовлетворить клиентов.

Чтобы лучше обслуживать клиентов и стремиться удовлетворить клиентов; производственный отдел будет лучше обслуживать продажи и еще больше улучшит общение и сотрудничество между научно-исследовательским, производственным и управленческим персоналом. Вечером 9 сентября компания группы провела «клиентоориентированное» мероприятие, направленное на то, чтобы клиенты были довольны изучением, обменом семинарами, «обучением» передовых концепций управления Huawei и дальнейшим укреплением «клиентоориентированного» понимания всех персонал. На собрании присутствовали руководители филиалов (отделов) и активисты.

Председатель г-н Ли Синцзян подчеркнул в своем выступлении, что сильная конкурентоспособность и энергичная жизнеспособность Huawei в области коммуникаций неотделимы от «клиентоориентированной» ценности, которую Huawei всегда отстаивала. Это то, чему наша группа срочно должна научиться в своем развитии. Да, «клиентоориентированность» звучит очень просто, но как действительно внедрить ее в подсознание и внедрить в действия каждого, требуется дальнейшая оптимизация во всех аспектах работы и управления компанией. Покупатели – это наши родители в еде и одежде, а мы – это отношения между рыбой и водой. Ставить потребности и интересы клиентов на первое место — неизбежное требование для выживания и развития. Утверждение и поддержка клиентов являются основой нашего развития и роста. Проблемы и потребности, поднятые клиентами, являются пространством для нашего совершенствования. Мы всегда должны хорошо понимать рынок и быстро реагировать, а также видеть недостатки нашего собственного развития и возможности для улучшения. , Мы должны глубоко понимать истинное значение фразы «зачем быть клиентоориентированными», и мы должны лучше понимать и лучше осознавать необходимость удовлетворения клиентов, и мы должны вращаться вокруг «потребностей клиентов» в нашей обычной работе и управлении. , и наши собственные слова и дела. Нужно быть более сознательным и инициативным и больше работать. Четко подчеркивается, что в будущем группа должна стать «ориентированной на клиента и стремиться сделать удовлетворенность клиентов отправной точкой и опорой всей работы компании, что является основным содержанием и основными ценностями компании. долгосрочное выживание и развитие компании, как долгосрочное упорство и вечное стремление компании Цель Требования Ответственное лицо каждого филиала (отдела) всегда должно иметь в виду «клиентоориентированность» в своей работе, стремиться удовлетворить клиентов , строго требовать от сотрудников и по-настоящему внедрять альтруизм в каждую услугу общения с клиентами, на протяжении всей жизни компании Всегда, по-настоящему думать о клиентах, добиваться клиентов и добиваться себя.

Вечером 14 сентября филиал AIA провел симпозиум, требуя от всех сотрудников тщательно понять дух собрания группы компаний, объединить свое мышление, выдвинуть важность улучшения качества продукции и стремиться к повышению качества и действительно получить удовлетворенность клиентов. Вечером 15 сентября собрание группы на высоком уровне еще больше укрепило изучение «ориентированности на клиента», стремилось удовлетворить клиентов и требовало внедрения более высоких стандартов и более высоких требований. Вечером 16 сентября Chengbang и штаб-квартира группы соответственно провели симпозиумы, подчеркнув важность хорошего обслуживания клиентов. Компания Chengbang даже определила, что текущей ключевой задачей является комплексное улучшение качества продукции. С этой целью в рамках «Месяца качества» компании был запущен ряд мероприятий. С 16 по 17 сентября торговая компания проводила симпозиумы партиями, чтобы передать дух собрания группы компаний, и потребовала от всего персонала унифицировать свое мышление, полностью внедрить «ориентированность на клиента» на основе своих позиций и стремиться удовлетворить клиентов. пункт работы. Вечером 17 сентября Финансовый отдел Группы провел симпозиум, четко заявив о важности удовлетворения клиентов, требуя от всех финансовых сотрудников быть строгими и осторожными, быть добросовестными людьми и стремиться предоставлять услуги для производства, продаж и других целей. соответствующие отделы.

Говоря о концепции обслуживания: если мы хотим сохранить «клиентоориентированную» концепцию обслуживания в течение длительного времени, мы должны построить рабочий процесс с этой концепцией в качестве ядра. В соответствии с потребностями клиентов первым шагом является составление списка обслуживания клиентов, то есть возможность предоставления стандартизированного содержания услуг; второй шаг - реализовать услугу, и клиенты должны оплатить счет, то есть активно взаимодействовать с рынком и соответствовать потребностям клиентов; третий шаг — удовлетворение потребностей клиентов, оптимизация и обновление услуг, то есть блокировка клиентов, выявление их потенциальных потребностей и предоставление клиентам индивидуальных услуг. Наш бизнес ориентирован на клиента, и бизнес-потоки также исходят от клиентов. В нашем организационном построении ключевым звеном является построение проектной организации вокруг процесса. Только когда процесс завершен в узле лидера проекта, можно максимизировать ценность для клиента, с выживанием в качестве итогового показателя, ориентированным на клиента и максимизируя эффективность интеграции и распределения ресурсов. Поэтому построение нашего процесса состоит в том, чтобы раскрепостить всех, не оставить людей без дела, а позволить разным талантам отразить собственные ценности на разных позициях. В основе создания этого процесса лежит принцип «полагаться на то, что клиенты будут тянуть». Все ориентировано на клиента, что является нашей самой важной концепцией обслуживания.

Служба без дефектов является первой, только с достаточно сильной силой мы можем иметь уверенность, уверенность и капитал во взаимодействии с клиентами. Потребности клиентов есть возможности для улучшения. Для клиентов с высокими требованиями мы будем смиренно обращаться за советом, активно совершенствоваться, завоевывать уважение и продавать более качественные и качественные услуги. Чтобы повысить свою основную конкурентоспособность, можно копировать технологии, а услуги имеют свои преимущества. Только определяя собственное позиционирование, постоянно совершенствуясь и достигая того, что есть у других, мы можем добиться взаимовыгодного сотрудничества.

Точно находите группы клиентов, определяйте потребности клиентов, помогайте им решать проблемы и предоставляйте высококачественные продукты и услуги. Возьмите удовлетворенность клиентов в качестве стандарта для измерения всего, обратите внимание на диверсификацию и индивидуальные потребности клиентов и обеспечивайте быстрое реагирование и своевременные последующие действия. Научитесь устанавливать отношения сообщества по интересам с клиентами, давать клиентам больше преимуществ, не жертвовать долгосрочными целями ради краткосрочных и создавать здоровую среду для сотрудничества. Мы всегда должны поддерживать чувство кризиса, постоянно укреплять нашу основную конкурентоспособность в контексте быстрых изменений рынка и всегда предъявлять к себе высокие требования. Мы должны взять за основу честность, честность – это основа выживания, источник развития и самый важный нематериальный актив компании. Во все времена мы должны настаивать на том, чтобы все делать твердо и быть четким человеком.

«Клиентоориентированный», стремящийся к тому, чтобы клиенты были довольны, все наши сотрудники должны немедленно скорректировать свое мышление, применить его на практике, обслуживать клиентов от всего сердца и действовать и стремиться решать фактические потребности клиентов. Совместные усилия людей могут всесторонне улучшить общий положительный имидж нашей группы Xingfa среди клиентов и, наконец, достичь высокой цели преобразования и модернизации всей группы и достижения надежного, быстрого и устойчивого развития.