Уведомление Группы по дальнейшему улучшению качества обслуживания складов каждого филиала и проверка качества обслуживания

Ветви:

Как мы все знаем, бизнес становится все сложнее, а конкуренция между предприятиями становится все более жесткой. Единственный способ мышления – сделать так, чтобы каждый из наших клиентов был более удовлетворен. Суть в том, чтобы клиенты были более удовлетворены качеством продукции и обслуживанием. На полугодовом рабочем совещании высшее руководство группы также сформировало единое понимание: обслуживание клиентов так же важно, как и качество продукции. По этой причине группа решила, что каждый сотрудник Xingfa должен еще больше повысить осведомленность о «услугах» и потребовать от всех (продажи, производство, закупки, бэк-офис, склад, финансы, транспорт и т. д.) объединить содержание своих соответствующих обязанностей. должности с подробностями своих слов и дел в своей обычной работе. Китай, чтобы реализовать его лучше. Поскольку склад находится в непосредственном контакте с клиентами каждый день, и есть много жалоб от клиентов на склад, группа дополнительно улучшила качество обслуживания каждого филиала склада и провела оценку качества обслуживания. Специальное уведомление выглядит следующим образом:

1. Соответствующие понятия следует понимать единообразно:

1. Так называемый клиент: все, кто имеет с нами деловые отношения, включая начальников, продавцов, водителей-экспедиторов, финансовый персонал и т. д.

2. Так называемый сервис: он включает в себя много контента. Качество обслуживания – это не только осязаемая и конкретная работа, известная каждому, но и нематериальный опыт и чувство для клиентов. Поэтому мы должны убедиться, что мы находимся в контакте и общении с клиентами. В процессе мы должны проявить самый элементарный энтузиазм, инициативу и вежливость, чтобы клиенты чувствовали себя удовлетворенными, и создать клиентоориентированную атмосферу обслуживания, чтобы клиенты чувствовали себя лучше, чем другие компании. [В частности, такие как теплый прием, включая обливание водой и приглашение клиентов сесть, (зоны отдыха клиентов устанавливаются в офисах склада каждого филиала и маркируются). Своевременная и точная доставка, активное и гибкое реагирование на предложения клиентов или своевременное обратная связь с соответствующим персоналом, стараться не повредить качество упаковки продуктов во время погрузки и разгрузки, оказывать помощь нуждающимся, приглашать или угощать, когда пришло время поесть, и т. д.]

2. Оценить качество обслуживания (по жалобам клиентов).

1,

① Ответственный за оценку: начальник склада каждого филиала.

②Объекты оценки: Весь персонал склада каждого филиала задействован в работе с клиентами. Включая погрузочно-разгрузочные работы, погрузчик, доставку и другой персонал.

③Содержание оценки: 1. Сервисное отношение объекта оценки; 2. Скорость доставки (в частности: скорость грузоотправителя, ищущего товары, скорость вилочных погрузчиков, грузчиков погрузки и скорость штабелирования товаров) 3. Точность;

2. Каждый филиал будет регистрировать и обрабатывать все жалобы на обслуживание клиентов таким же образом, как и жалобы группы на качество продукции, ежемесячно обобщать и отчитываться перед офисом группы.

①Первый получатель жалоб клиентов:

Полученный торговой компанией, он будет возвращен Мао Имину, директору офиса. Затем Мао Имин своевременно сообщит о ситуации начальнику склада соответствующего филиала (Xingfa: Лу Сунху; Chengbang: Чен Дун; AIA: Чжэн Шаньминь). После того, как начальник склада поймет ситуацию, он или генеральный менеджер обсудить и решить ее в зависимости от ситуации, а также сделать регистрацию в форме регистрации жалоб клиентов;

Для жалоб, которые непосредственно принимаются каждым филиалом, первый приемщик должен своевременно сообщить о ситуации заведующему складом. После того, как начальник склада разберется в ситуации, он или генеральный менеджер обсудят и разберутся с ней в соответствии с ситуацией, а также сделают регистрацию в форме регистрации жалоб клиентов. ; (с образцом формы регистрации жалоб на обслуживание клиентов)

②Ежемесячно заведующий складом отвечает за сводку в соответствии с филиалом, и после того, как генеральный менеджер филиала подпишет и подтвердит (чтобы предотвратить и проверить упущение или сокрытие), он будет передан в офис группы в конце отчетного периода. месяц. [Групповой офис Сяо Ян Тел: 81175555; Электронная почта: [email protected]. 】

3. Хвалить и вознаграждать за качество обслуживания и вычитать деньги за ошибки.

Каждое отделение будет рассматривать каждую жалобу клиента в соответствии с качеством жалобы, и после выяснения фактов будет выполнять различные степени похвалы, вознаграждения и вычета ошибок. Варьируется, основные события обсуждаются индивидуально, а бонусы начисляются в текущем месяце или в конце года согласно регламенту филиала.

3. Требования:

1. Исходя из фактического положения компании, каждый филиал организует письменные материалы, требующие от склада дальнейшего улучшения качества обслуживания, и проводит специальные встречи или тренинги для донесения требований до каждого складского персонала.

2. Если приемщики, заведующие складом и другой персонал, участвующий в обратной связи, регистрации, обработке и оценке жалоб на обслуживание клиентов, не выполняется из-за их работы, они каждый раз будут разбираться с ошибками в работе, и они будут фиксироваться и обобщаться офис.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.